Política de reembolso

En EcoBabyTools queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasados esos 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para la devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene y cuidado del bebé), somos muy estrictos con las condiciones de devolución para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe mantener su embalaje original intacto, con todas las etiquetas puestas.

• Se requerirá el recibo o comprobante de compra (tu número de pedido).

Nota: Por motivos de salud e higiene, cualquier pañal o inserto que muestre signos de haber sido usado, lavado o alterado, no será aceptado para devolución.

3. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si has recibido un artículo dañado de fábrica, defectuoso o que no corresponde con lo que pediste, ¡te pedimos disculpas! En estos casos, por favor contáctanos en un plazo máximo de 72 horas tras recibir el paquete escribiendo a soporte@ecobabytools.com.

Por favor, incluye en tu correo:

• Tu número de pedido.

• Fotografías o vídeos claros donde se aprecie el defecto o error.

Una vez evaluemos el caso, procederemos a enviarte un artículo de reemplazo sin coste adicional o te emitiremos un reembolso completo, según prefieras. En muchos casos de productos defectuosos, no será necesario que nos envíes el producto de vuelta.

4. Proceso para iniciar una devolución (Cambio de opinión)

Si tu artículo cumple con las condiciones del punto 2 y deseas devolverlo:

1. Escríbenos a soporte@ecobabytools.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables con las instrucciones precisas y la dirección postal a la que debes enviar el paquete. (Por favor, no devuelvas el paquete al remitente que aparece en la etiqueta de envío original sin contactarnos antes, ya que podría perderse y no podremos procesar el reembolso).

5. Costes de envío de la devolución

• Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente al elegir el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos hacernos responsables si el paquete se pierde en el trayecto de vuelta.

• Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo y si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto dependerá de tu banco).

7. Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso tras el plazo indicado:

1. Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.

2. Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito o banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.

3. Si has hecho todo esto y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en ecobabytools@gmail.com.